Опишите ситуацию
Подготовьте название товара, дату покупки, номер заказа или другие сведения о покупке. Если есть неисправность, опишите, когда и как она проявляется.
FASTOO / ПОМОЩЬ ПОСЛЕ ПОКУПКИ
Гарантия, обмен
и возврат
Поможем разобраться с покупкой. Порядок обращения зависит от товара, способа покупки и причины: устройство неисправно или просто не подошло.
Обратитесь в FASTOO
Свяжитесь с магазином или оператором. Уточните адрес приёма и передайте письменное требование. Сохраните подтверждение обращения.
Получите ответ
Если потребуется проверка качества, магазин объяснит порядок передачи товара. Срок и решение зависят от заявленного требования и установленных законом оснований.
Товар неисправен
При обнаружении недостатка в технически сложном товаре требование о замене или возврате денег можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи товара. Позднее такие требования возможны, в частности, при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Исправный товар не подошёл
Для покупки в обычном магазине и дистанционной покупки действуют разные правила. Исправный технически сложный товар бытового назначения с гарантией не менее года не обменивается по обычному правилу статьи 25. Если покупка была дистанционной, отказ обычно возможен до передачи и в течение 7 дней после неё при соблюдении условий возврата. Когда письменная информация о порядке и сроках возврата при передаче не предоставлена, срок может составлять 3 месяца.
Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Само заполнение заявки на сайте не определяет способ заключения договора: это зависит от того, как фактически оформлена покупка.
Обмен технически сложного товара → · Возврат дистанционной покупки →
Какой срок гарантии у моего устройства?
Срок для конкретного товара смотрите в документах на покупку и гарантийных условиях. Перед заказом попросите оператора подтвердить срок и организацию, принимающую обращения. Единого обещания гарантии для всех устройств на сайте нет.
Информация проверена 29.09.2026. Это краткая памятка; предусмотренные законом права покупателя сохраняются.
Поможем разобраться
Позвоните или напишите нам. Оператор FASTOO: пн–пт, 10:00–19:00.